常见问题

付费套餐

惠心聊有哪些套餐可以选择？

我们提供基础版（≤50 人）、企业专业版（≤500 人）和旗舰定制版（不限人数）三档套餐，可满足从初创公司到大型集团的不同需求。

是否支持按月付费？

基础版与企业专业版支持年付和月付两种方式，旗舰定制版为一次性买断 + 年度服务费模式。具体可联系销售顾问沟通。

后续增加用户如何收费？

在合同期内增加用户按「当期套餐单价 × 剩余月份数」补差价，由专属顾问协助您完成增购流程。

端到端测试-新加的FAQ？

这是端到端验证时通过后台新增的 FAQ。

部署交付

私有化部署需要多久？

标准私有化部署 30 个工作日内完成，包含环境搭建、数据迁移、人员培训、试运行四个阶段。

是否支持信创环境？

支持。旗舰定制版已通过鲲鹏、麒麟、统信等主流信创生态适配认证，可提供完整的信创合规方案。

老系统数据如何迁移？

我们提供专业的数据迁移服务，支持从钉钉、企业微信、飞书、原有 OA 等系统平滑迁移，全程不影响业务。

功能使用

客户端支持哪些平台？

iOS、Android、Windows、macOS、Linux 全平台支持，同时提供 Web 版，无需安装即可使用。

视频会议最多支持多少人？

企业专业版单场会议最多 200 人，旗舰定制版可扩展至 1000+ 人。

是否支持二次开发？

旗舰定制版提供完整 Open API 和 SDK，支持深度定制开发，企业专业版仅支持标准 API 集成。

售后技术

售后服务响应时间是多久？

企业专业版与旗舰定制版承诺 7×24 响应，工单 30 分钟内首次响应，紧急故障 4 小时内解决。

产品升级需要付费吗？

产品功能升级对所有付费客户永久免费，不分套餐。

是否有培训服务？

所有套餐均提供免费的入门培训视频，旗舰定制版额外提供 VIP 现场培训。

账号权限

最多可创建多少管理员？

基础版 3 个，企业专业版 10 个，旗舰定制版不限。

员工离职如何处理账号？

管理员可在后台一键禁用离职员工账号，其名下文档、流程数据将自动转移给指定接收人。

是否支持 SSO 单点登录？

企业专业版起支持对接企业自有的 SSO 系统（OAuth2 / SAML / LDAP）。

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